四川新闻网消息 “12345”服务热线是党委政府和群众之间的“连心桥”，是群众表达诉求、维护权益、咨询政策、困难救助的便捷通道。为更好地发挥其联系服务群众的桥梁和纽带作用，进一步提升政府服务水平。7月28日，江安县仁和镇召开“12345”市民服务热线业务培训会。

会上，仁和镇便民服务中心负责人总结、分析了上半年仁和镇“12345”市民服务平台办件量、办结率、满意率等相关情况。同时，针对当前在“12345”热线办理工作中，经常出现的问题结合部分典型案例的处理过程和回复进行了分析，并就如何做好热线件的交办工作及办理规则等内容进行了重点解析。

随后，在交流互动环节，与会人员深入探讨了办理工作热点、难点问题，并就相关案例的处置回复等进行了交流讨论。

最后，会议要求，要对热线反映的问题认真分析研究，积极核实情况，做到换位思考，立足于民。对职责范围内的问题，要在时限内完成整改；职责范围处理不了的要积极主动地协调解决；无法协调的，要及时与来电人进行有效沟通，讲明情况，做好情绪安抚和政策解释工作。通过不断的提高按期办结率、过程满意率、结果满意率和总体满意率，进一步促进全镇热线办理工作再上新水平。

与会人员纷纷表示，通过此次培训，进一步深化了对“12345”市民服务热线办理工作重要性的认识，大家一定秉着事不避难、勇于担当的精神，认真践行群众路线，维护群众的合法权益。（仁和镇  吴春涛 供稿）