四川新闻网消息  自队伍教育整顿开展以来，筠连县公安局始终坚持以人民满意度为导向，结合“放管服”改革和“我为群众办实事”活动，在筠连派出所试点推行“一笑、二礼、三心、四创”微笑服务，切实提升为民服务的能力水平，努力践行服务人民的初心使命。

一、坚持“一笑”，为群众暖心服务。创新推出“笑脸服务”制度，建立持卡上岗、“微笑徽章”交接、群众评分、救济保障“四大制度”，构建“值班民警+辅警长”的微笑服务责任体系，由经窗口服务培训合格的民（辅）警，持“笑脸服务卡”，佩“微笑徽章”，在接处警大厅、服务窗口，为群众提供服务，并将服务情况纳入每月考评和年终考核。

二、做实“二礼”，让尊重变成行动。认真落实接待群众敬礼制度，按照《公安机关人民警察礼仪规范》要求，在接待群众时，行“举手礼”，主动向群众问好，接待指引群众办事；在送别群众时，致“注目礼”，端正姿态，目送群众离开。通过“举手礼”“注目礼”，表达筠连公安对人民群众的尊重，努力让办事群众“来时开心，全程舒心，离开放心”。

三、秉持“三心”，用礼仪沟通心灵。一是秉持“问候热心”，让民警成为群众的“贴心人”。始终秉持热心服务宗旨，重点加强对社区民警的礼仪、业务培训，用礼貌的问候、热心的服务，积极主动对待每一位群众，确保社区民警能成为社区里早安问候“第一人”，晚安问候“最后一人”，最终成为群众身边的“贴心人”。二是秉持“服务精心”，让民警成为群众的“身边人”。对照《“我为群众办实事”公开承诺事项》，结合派出所实际，突出抓好“一次性告知”、“一站式办理”等服务，为办事群众发放“业务办理须知”和“警民联系卡”，帮助群众完善业务办理手续；对户籍迁移、居住证办理等业务，做到一个办公室全部办结。三是秉持“祝愿衷心”，让民警成为群众的“暖心人”。建立“文明服务日常规范化”制度机制，结合中国传统节日习俗，动态更新窗口服务标语、提示，适时使用节日问侯用语，为群众献上最衷心的节日祝福，切实规范文明服务要求，丰富文明服务形式。

四、推行“四创”建设，用实际检验初心。一是创“金牌调解”。深入践行“枫桥式经验”，探索创新“金牌调解”评选制度，在筠连派出所试点“金牌调解员”，对7名专（兼）职调解员进行“微笑服务”培训，提升调解能力水平。截至目前，共筠连派出所共受理矛盾纠纷180起，成功调解178期，调解率达98.88%，1名专职调解员被评为“最美人民调解员”。二是创“文明大厅”。建设开放性接处警大厅，统筹警力，实施24小时轮值服务机制，确保群众进门能见警、开门能问警；开展接处警大厅民（辅）警文明礼貌，确保民（辅）警规范用语、文明礼貌接待群众。三是创“优秀民警”。紧密结合“我为群众办实事活动”，深入开展群众满意度评价工作，将群众满意度纳入民警考核制度，建立民警获得锦旗评比制度，自“微笑服务”活动开展以来，筠连派出所共获得6面锦旗，全面形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。四是创“一流所队”。以目标绩效考核为指引，紧密结合“护旗”系列专项行动、“我为群众办实事”活动，将“微笑服务”纳入月评、年考。构建“1+1+1”督查工作体系，由县局党委班子成员根据职责分工，采取“四不两直”的方式，督查指导派出所各项工作；由县局督察大队常态化开展督导检查；由各派出所构建交叉互评专班，定期开展交叉互评检查。全方位评选“一流所队”。（筠连县公安局供稿）