四川新闻网消息 为进一步提高12345政务服务便民热线办件质效，江安县夕佳山镇开拓创新，以“三聚焦”持续推进12345办理工作，不断提高群众的获得感和幸福感。
一是聚焦组织领导，完善常态运行机制。牢固树立“一盘棋”思想，成立12345政务服务便民热线工作领导小组，印发信件办理工作规程、考核办法等文件，每月全镇通报信件办理情况，各单位既各司其职、分线作战，又团结协作、合力攻坚。
二是聚焦办件管理，提升信件办理实效。按照德才兼备的原则，以“党性强、品行正、重实干、爱百姓”为标准，选拔思想认识高、工作能力强的业务专干负责此项工作。根据全镇办件工作实际，有计划地开展业务培训，及时推广全市、全县先进的热线承办经验，不定期组织座谈研讨，并邀请调解能手与参会人员进行互动交流。
三是聚焦预判分析，确保满意度稳步提升。对涉及群众较多、问题关注度高，可能引发群体性事件的信件保持高度警惕，增强工作的前瞻性，在信件办理前与具体承办人员共同做好分析研判，提前安排预防和后期跟踪工作，对能解决的问题立即启动并及时反馈结果，对暂时难以解决的问题，耐心向群众做好解释工作。（夕佳山镇 供稿）
