四川新闻网消息    “功崇惟志，业广惟勤”。烟草行业在党的领导下、在党旗引领下，始终坚持“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，着力解决服务零售客户“最后一公里”问题，助力“六稳”“六保”。在长宁县烟草专卖局（分公司），也有一群兢兢业业、周到细心的客户经理，全心全意为零售户做好服务，实现了“我的客户我服务”“我为客户办实事”“我与客户共成长”的有机结合、一体推进。

“我的客户我服务”

张玉英是长宁县年龄最大的卷烟零售户，由于家人不在身边，92岁的她订烟卖烟、经营店铺都是一个人完成。长宁烟草负责该片区的客户经理都约定俗成地为她提供“亲情式”的服务。

张玉英年龄大了，视力听力都不好，在手机或者电脑上订烟，对她来说是最困难的事。所以每次订购都是客户经理石林玉上门指导完成。

“张婆婆，这个烟你库存没多少了，可以适当多订点，最近需求量大。”石林玉指着手机详细讲解。她定期帮张玉英盘点库存情况，一个规格一个规格地念给她听；还把每个规格烟的建议零售价写下来、对应贴上，防止她记错。每次拜访交流，石林玉都要加大嗓门，一轮订购下来嗓子几乎哑得说不出话来。

今年上半年，石林玉在一次约定的上门拜访中，发现张玉英店门一直关着，打电话询问才得知她旧疾复发在家休息。第二天，石林玉自己买了水果牛奶专程探望，张玉英看到她的时候十分感动，一边拉着小石的手一边道谢，感激之情溢于言表。

我的客户我服务。经营卷烟的零售客户中有很多年龄较大、文化程度较低的人群。但只要营销人员保持一颗积极向上的心态，把客户当成亲人朋友，得到他们认可，这就是客户经理最大的动力。

“我为客户办实事”

近年来，传统零售业正遭遇电商平台及新零售业的冲击，营销转型势在必行。为进一步改善辖区零售户的店铺形象，长宁烟草营销战线以“美化我的店铺，提升经营价值”为切入点，提升终端经营的硬环境与软实力。

“这是店铺改造前后形象对比图，客户反映店铺更美了、客流量增多了，还带动了非烟商品的销量。”为转变经营理念，客户经理吴雨虹在微信群内和零售户热火朝天互动。

“吴经理，我倒是想改造店铺。但我没有设计经验，一个人怎么也忙不过来。”零售户李老板透露出自己的难处。

“李老板，请放心，我们为您提供私人订制服务。”吴雨虹多次上门实地查看，历经五次修改完善后，最终确定了美化店面形象的方案。在施工过程中，一有空就去他店里帮忙；为了让零售户提早正常营业，全体营销全员出动帮忙做整店陈列。

经过改造后，过去还是一个陈旧凌乱的杂货店，现在李老板的门店干净整洁、功能分区完善、陈列新颖别致，到店购物的顾客络绎不绝，生意红红火火。

长宁烟草通过“美化我的店铺，提升经营价值”主题活动，帮助客户转变经营理念，改善经营环境，改进经营方式，实现传统零售点转型升级成现代终端形象展示店，提升了盈利水平，深入践行了“我为客户办实事”。

“我与客户共成长”

为提升客户经理专业素养，着力打造一支理念先进、本领过硬、执行力高、创新力强的营销队伍，长宁烟草积极响应上级号召，开展“我与客户共成长”主题营销活动，进一步优化客我关系，夯实营销基础。

每天下班后，营销人员组织开展1小时的集中学习，熟读剖析最新文件，畅所欲言热烈讨论，总结工作中遇到的实际问题和难点，分享工作经验，盘活思路，找到最合适的工作方式。

“我刚进行业不久，工作经验尚浅，有时工作思路受限、找不到方式方式。但经过这种集中学习活动，得到了前辈帮助，很快进入了新角色。”新进营销人员曾诗涵这样评价。

客户经理作为烟草企业与零售客户之间的桥梁和纽带，是“离客户最近的人”。通过“我与客户共成长”，进一步提高客户经理专业化素养，融洽了客我关系，服务了“六稳”“六保”。（长宁县烟草专卖局 供稿）