四川新闻网消息（赵霞）筠连县医疗保障局自成立以来，以广大参保群众对医疗保障工作百分满意为目标，坚持问题和需求导向，狠抓12345市民热线工作的办理落实，不断优化工作流程，努力为广大群众提供高效、便捷的医疗保障服务。截至目前，收到12345市民热线24件，已办结24件，按期办结率100%，办理答复满意率达100%。
严格责任落实。党组、领导班子成员高度重视12345市民热线服务工作，按照主要领导亲自抓、分管领导具体抓、责任股室着手抓的要求，做到事事有回声、件件有着落，切实做到群众利益无小事。
完善管理机制。建立工作台账，由专人负责记录来件明细、办理去向、流程，指定业务股室跟进诉求办理进度，按照“一个问题、一套措施、一线办理、一抓到底、限时办结”的要求，确保群众诉求，件件有落实。
强化政策宣传。拓宽宣传载体，通过线上、线下的政策宣传，让医保惠民政策走进群众生活，截至目前，县医保局通过电话热线为群众办理备案225件、柜台办理15件、APP、微信自助备案办理42件，切实让群众真正了解医保办事流程、理解医保政策。
