四川新闻网消息（蒋小燕）为进一步提升“12345”市民服务热线办理效率、满意率，夕佳山镇转变思路、积极作为，有力提升信件办理效能和水平，保障全镇经济社会和谐稳定发展。

一是发挥热线社会矛盾“减震器”作用。建立热线案件受理、呈办、批办、交办、督办、考核环环相扣的快速处理工作机制，对群众反映的问题，明确各村落实专人负责“12345”市民服务热线办理工作，提升办结率和满意率，着力解决群众的合理诉求。

二是发挥热线社情民意“传声器”作用。将“12345”市民服务热线办理工作作为践行我为群众办实事的一项重要举措，认真做好热线反映事项的整理、分析和归档工作，定期对辖区居民投诉热点和办理情况进行综合分析，及时把握社情、舆情和民生诉求。

三是发挥热线工作评价“晴雨表”作用。将“12345”市民服务热线群众诉求办理工作纳入全年工作考核，将老百姓对“12345”市民服务热线办理满意度作为考核的重要依据。

四是发挥热线巩固干群关系“连心桥”作用。将“12345”市民服务热线作为重大为民办实事工程来抓，推行“微笑服务”。经办工作人员热情、真诚与来电群众沟通服务，拉近与服务对象的距离，信件办结后，再次安排专人对来电群众进行电话回访，提高群众满意率，赢得了群众的一致好评。