四川新闻网消息（詹小娟）自筠连县医保局承办12345市民热线工作以来，致力搭建政府与群众沟通平台，让群众有地方说话、有部门办事、有问题找政府，配合12345办公室齐抓共管、协同推进，确保筠连县12345市民服务热线工作扎实有序开展。

完善服务方式，争做示范窗口

完善服务制度，合理布局经办大厅窗口，推出不见面办、及时办、便民办、延期办、放心办，实现线上线下业务办理不打烊和实现业务办理“一窗受理”，让群众只跑“一次腿”。截至目前，窗口政务服务办理2630件，实现跨省异地就医城乡居民备案164人次，接受线上线下咨询3161件。

完善流程再造，打造高效便民服务

压缩办理时限、业务下沉到18家乡镇定点医疗机构及推进“互联网+医保”服务，现已对41项业务重新进行流程再造，实现11项业务即时办结，实现30项网上办、掌上办，1项实行承诺制。已开通省内异地住院定点医疗机构15家，开通省内异地门诊划卡定点医疗机构15家，跨省异地住院定点医疗机构15家，开通省内异地门诊特殊疾病定点医疗机构2家，职工医保个人账户省内异地划卡定点零售药店20家，跨省门诊直接结算医药机构6家。

完善能力素质提升，树立阳光医保形象

开展医保业务大讲堂活动，每周四业务科室轮流授课，提升经办人员综合素质。强化监督考核，完善“好差评”电子评价系统，推动医保服务水平全面提升。

完善暖民惠民举措，助推服务亲情化

医保服务窗口牢固树立守初心、用匠心、贴群心、省民心、暖人心“五心”亲情服务，进一步拓宽服务路子、打造服务平台、提升服务能力。设置引导岗，为前来办事的群众提供准备服务，开通“老年人优先办理窗口”，设置“爱心专座区”，配备医药箱、老花镜、放大镜等方便老年人及特殊群体办事的设施设备，多措并举，为办事群众提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化服务。