四川新闻网消息（夕佳）今年以来，夕佳山镇12345坚持秉承“求问题之真，务解决之实”的工作原则，结合自身实际，创新工作思路，三项措施做实做强12345热线办理工作。进而提升居民群众的安全感、满意度。
一是充分重视，加强沟通交流。将“12345”服务热线工作纳入我镇的重要议事日程，定期召开工作例会，通报服务热线阶段性工作情况，多方交流，积极研究群众反映投诉的特点规律，提高社会苗头性问题的前瞻性，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题，确保热线承办工作的顺利开展。
二是强化跟踪，推进问题落实。工作人员接到派件后，做到问题反馈前有回复，问题反馈后有回访。第一时间与诉求人取得联系，倾听诉求人心声，凡诉求真实、政策明确的，立即进行解决；对暂时无法解决的，耐心解释，积极沟通，力求得到诉求人的理解和支持。
三是加强学习，提高工作效率。加强对工作人员业务培训，将12345热线办理的相关文件及工作提示分发至每位工作人员，以集中、自学相结合的方式开展学习，充分掌握平台工作要求，切实将平台交办件作为一项联系群众、服务群众的“民生工程”做好、做实、做细。通过12345平台，真正实现为群众办实事、解难题，提高新时期广大群众对民生工作的新期待、新要求。
