四川新闻网消息（马琴）为进一步提升政务服务效能，增强群众的获得感和幸福感，江安以“加减乘除”法提升工作质效，夯实“12345”办理工作。

一、服务方式做“加法”。一是成立“12345”仁和镇便民服务工作领导小组，要求镇、村（社区）干部要牢固树立“一盘棋”思想，既各司其职、分线作战，又团结协作、合力攻坚，切实把市民热线工作落到实处。二是以“党性强、品行正、重实干、爱百姓”为标准，选拔一批思想认识高、工作能力强、政策法规熟的业务骨干专人负责该项工作。三是充分整合镇、村工作力量，形成办理工作联治、矛盾联调、工作联动的格局，构建上下一体、反应迅速的工作队伍，高效解决好群众的诉求。

二、不满意信件做“减法”。严格把关回复内容，对群众反映的热点、痛点、堵点等问题，及时搜集、总结，对于存在职责交叉的信件，组织协调相关部门，召开“12345”热线办理工作联席会，对疑难信件进行集体“会诊”，根据部门的职能职责，明确各类信件具体牵头部门和配合处理部门，真正做到解群众所需，缓解社会矛盾，发挥“12345”市民热线办理工作“减震器”的作用，着力打造服务型政府。

三、办件实效做“乘法”。一是建立“12345”热线办理工作QQ群和微信群，便于派件单位的催办提醒和沟通交流，提高各承办单位工作效率，高效服务群众；二是狠抓队伍建设，提高工作能力。有计划地开展业务培训，不定期的邀请优秀基层工作者进行及时交流经验做法，提高各承办单位的调解技能，提升经办人员的综合业务素质；三是坚持“调普”结合，提升办件实效。做好人民群众的普法宣传教育，增强群众法治观念，营造良好的法治氛围，有效避免或减少人民群众矛盾纠纷的产生，促进经济社会和谐发展。

四、正风肃纪做“除法”。一是重视日常监管，对每周回访出的不满意信件，及时再办，并认真落实，狠抓办件效率，对每月全县通报的“12345”办理情况，认真分析，不断提高办件质效；二是强化督查，严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制。把“12345”办理工作实效纳入各承办单位的目标绩效管理，充分发挥考核“指挥棒”作用，纳入年底绩效考核。