四川新闻网消息（宜消）近日，宜宾消防支队组织召开全市12345办理工作视频调度会，对支队、大队做好今后热线办理工作进行安排、部署、强调。支队相关科室负责人在主会场参加会议，辖区各大队1名主官、1名热线办理干部在分会场参加会议。

会上，支队任壮副支队长对全市12345火灾隐患举报投诉情况进行了通报，深层次分析了支队在热线回复方面存在的问题和不足。

就进一步做好全市12345办理工作，李卓支队长强调：12345热线是群众与我们的连心桥，也是检验我们群众工作的试金石。一是要高度重视，精心部署。支队各科室、全市各大队要重视热线办理工作，要确定专人受理举报案件，各地监督执法干部要在法定时间内对核查的举报进行回复，真正从解决群众实际问题角度出发，切实担当起消防人应有的职责，严格按照规定程序及时高效办理，切实提高群众对消防工作的满意度。二是要落实督办机制，推动热线办理工作做细做实。支队机关各科室、各大队各科室要每周对平台内群众满意度进行核查，若发现群众不满意的情况，各地要及时提出整改意见，最大程度给群众一个满意的办理结果，不能“一退了之。支队办公室在接到12345热线件时，要及时的转到防火监督科等相关科室，各相关科室要督促相关科室督促基层单位对群众不满意的热线件，确保工作不失分、不扣分。三是明确要求，严格奖惩。各科室负责人、各大队热线办理干部要负责热线办理工作，不得出现办理超期、延期的情况。各地要对满意答复件随机回访，不满意答复全部回访，回访结果计入年终考核，对回访结果与答复结果不一致的，从严处理。同时加大对热线工作的考核力度，将12345热线办理工作做为年终评优关键因素，对出现不满意件的科室、单位将取消年终评优资格。