四川新闻网消息（蒋小燕）江安县夕佳山镇以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“民生优先、群众第一”原则，通过“四个强化”举措，切实提升“12345”市民服务热线办理工作质效。

一是强化认识,狠抓落实。按照《宜宾市“12345”市民服务平台运行管理暂行办法》等文件精神，接件即办高效回应群众诉求。坚持以人民为中心的思想，以亲民、利民的态度，第一时间与群众沟通联系，不断改进机关工作作风，增强政府公信力和执行力。

二是强化办理,注重实效。严格落实责任分工，使每个工作环节都有专人负责。针对群众反映的热点、难点等问题，及时协调并督促有关股室、村（社区）依法依规处理。同时，定期通报总结，把“12345”办理工作实效纳入目标绩效管理，逗硬奖惩。

三是强化沟通,促进配合。对涉及职能交叉的复杂案件,牵头召集相关单位座谈协商，强化联动沟通,牢固树立“一盘棋”思想，各负其责、齐抓共管，形成办理工作联治、矛盾联调、工作联动的新格局，群策群力，解决群众反映的问题，真正达到为民服务的目的。

四是强化宣传,营造氛围。多种形式开展相关政策法规宣传,注重基层法治宣传,邀请优秀承办单位相关工作人员及时交流经验做法，不断更新观念，改进工作方法，引导群众合理表达诉求，依法维权意识，争取群众对承办工作的理解和支持，努力提升办件满意度，确保“12345”市民服务热线高质的长效、常态机制。

今年以来，夕佳山镇政府共受理市民来电信件444件，已办结438件，在办信件6件，办结率98.65%，满意率99.54%，获得群众的广泛好评。