四川新闻网消息（王勇）近年来，江安县五矿镇从多方面采取强化措施，着力推进12345市民服务热线的办理工作，确保了群众反映的问题件件有着落、事事有回音。
一是强化分工，明确责任。制定绩效考核方案，明确工作责任，选派党性强、敢担当、重实干的工作人员负责12345热线办理，注重工作办结时效，并将办件满意度纳入年底对各村（社区）绩效考核，不断增强办件结果满意度，提升办理工作质效；二是强化管理，定期研判。建立工作台账进行管理，及时分析研判群众来电热点、难点问题，根据办件工作实际，制定措施，快速解决群众的合理诉求；三是强化沟通，联动办理。定期开展12345联席工作会，分析典型案例，对于办件中职责模糊、权责交叉的信件，通过单位与单位，村与村，单位与村之间的联动，群策群力、联动处理，强化工作合力，高质效解决群众诉求；四是强化引导，化解问题。针对矛盾纠纷类复杂的办件，由相关工作人员，实地走访踏勘，并组织双方相关人员进行座谈调解，协商解决问题，或引导通过依法诉讼解决问题。
