四川新闻网消息（吴莉 马小银）江安县大妙镇党委、政府高度重视“12345”政务服务热线工单办理工作，紧扣关键环节，规范办事流程，听民声、解民忧，创优“12345”办件机制，着力提升办件群众满意度。

压实责任，健全工作机制。根据《宜宾市“12345”市民服务平台运行管理暂行办法》,《江安县“12345”市民服务平台运行管理绩效考核暂行办法》等相关文件要求，大妙镇加大督促力度，要求相关办所及时查收每日信件，加快对平台即将到期信件和再办不满意信件处理力度。进一步选优配强热线办理工作人员，建立由分管领导具体牵头、经办人员具体落实群众诉求的办件模式。同时制定考核奖惩制度，将热线办理情况作为政务服务考核的重要内容。

注重实效，强化问题解决。大妙镇依据“分类处置、分级负责、归口办理”原则，通过分类建账、科学分办、催办督办，做到件件有回音、事事有落实。对办理中的疑点、难点问题，通过“上下联动”“线上线下”方式强化沟通，确保群众反映的问题得到实实在在的解决，提出的质疑得到明明白白的回复，投诉的事项得到及时有效的查处，受理的求助得到及时解决。

确保满意，狠抓回访监督。大妙镇建立热线办理回访制度，对经办工单及时进行回访，以便准确掌握群众对办件结果的满意度，进而优化处理方案。对较难处理的信件，及时组织分析研判，力争做到了解群众真实诉求，优化办件方式方法。

江安县大妙镇及时、高效的办事态度，深受群众好评。大妙镇将不断改进工作作风，深入群众，想群众所想，解群众所急，进一步提高人民群众满意度。