四川新闻网消息（王勇）近年来，江安县五矿镇人民政府一直秉承着为人民群众办好事服好务的信念，高度重视“12345”市民热线工单办理工作，紧扣关键环节，规范办事流程，全力实现群众诉求高质量高效率办理。2020年1-6月，五矿镇共受理“12345”市民热线118件，办结率100%，满意率均位居全县前列。

一、健全工作机制，压实工作责任。坚持以制度管权、按制度办事、靠制度管人的原则，对“首要责任”、行政责任追究、限时办结等相关规章制度进行了完善、规范、细化，形成机关干部改进工作作风的长效机制。

二、强化办件时效，提高工作效率。明确分管领导、选优配备热线经办人员，强化业务培训。及时查收每日信件、办理平台即将到期信件和再办不满意信件，确保热线办理工作的时效性，高效率、高质量的受理“12345”市民服务热线诉求。

三、强化问题解决，注重工作实效。依据“分类处置、分级负责、归口办理”原则，按照“受理→分办→督办→考核”的工作流程，通过受理、建账、分办、催办督办，让每件工单有人负责、有人过问、有人解决。对办理中的疑点、难点问题，及时通过QQ、微信、电话等方式强化内部沟通，确保群众反映的问题得到实实在在的解决，提出的质疑得到明明白白的回复，投诉的事项得到及时有效的查处，受理的求助得到相关部门的落实。

四、强化纪律整顿，优化工作作风。着力开展机关干部纪律作风整顿，明确各窗口职能职责，规范办事程序，严格执行各项规章制度，真诚关心群众，真心服务群众，始终坚守为人民服务这个宗旨，不断优化改进机关工作作风。