四川新闻网宜宾6月2日讯（蔡庭鑫）江安县公安局水清公安派出所在创建“枫桥式公安派出所”工作中，牢牢把握“服务不缺位”的要求，牢固树立以人为本、服务群众的理念，努力改进工作，以一站式改革服务为契机，从提高民警的综合素质，提升民警、辅警的服务能力和服务水平入手，提升户口办理的水平不断满足群众的新期待、新要求，构建和谐警民关系。

提高民警的业务知识，奠定服务群众的基础

江安县公安局水清派出所针对户政管理具有政策性、专业性强等特点，全面提升民警（辅）警的业务能力，要求户籍民（辅）警要从户籍管理知识、法律法规、社会基本常识、电脑应用技能能等方面不断加强学习和运用，努力提升自己的业务水平，要求每一个民（辅）警做到业务知识精通、法律法规熟悉、电脑操作熟练、回答群众清楚准确，以高标准、高质量、高效率来适应不断变化的户籍管理工作和群众的需求。

提升窗口服务的办事 技巧，为群众提升高质量服务

江安县公安局水清派出所针对到户籍窗口办理业务的群众的文化程度、社会身份、人文背景、性格特点有差异特别是群众的法制观念、理解能力、接受能力也不同，要求户籍民（辅）警要进一步提高与群众打交道的沟通技巧，提升服务质量。

提升个人素质。俗语有云：伸手不打笑脸人。诚挚的微笑是人与人之间最直接的表达，是传递感情最直接的方式能有效拉近与群众的距离。业务办理过程中，要求民（辅）警语气要轻柔、和缓、清晰、自然，语速适中，不要急躁，多一份细心，多一点耐心。个人修养的提升来自于生活的点点滴滴，来自于个人的不断修炼。

多举措便民利民。以群众需要和满意为出发点，通过推行各种便民利民措施，拓宽服务渠道，延伸服务触角，最大限度的提升服务效能，经常性换位思考，真心实意帮助群众解决实际问题，夯实构建和谐社会的基础。主要采取了户籍民（辅）警的电话向外公布，24小时接受群众的电话咨询，避免让群众“多跑路、跑空路”，增设了户证办理的“自助服务机”实现了户口自助办。

提高民警的服务态度，为群众办好每一件事

一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。水清派出所要求每名户籍民（辅）警要从一言一行、一举一动上做文章，做到警容规范、举止文明。民（辅）警要坚决杜绝脸难看、话难听、事难办的现象发生，让前来办事的群众暖在心头、满意而归。要做到“三心”：一是贴心，想群众之所想。做到“穿对方的鞋走路”，也就是经常讲的“换位思考”，因为每个人都希望得到贴心周到的关怀和无微不至的服务。二是暖心，急群众之所急。群众办理业务态度急躁时要学会聆听，聆听是对别人的尊重，可以让群众感觉到我们重视他们的描述，也可避免冲突的出现。特别是对待年纪较大和表达有困难的群众，聆听的必要性可见一斑。三是诚心，为职责之所为。便民利民是公安民警职责所在，公安机关的性质决定了人民警察必须将全心全意为人民服务摆在首位。只有群众真正让群众感觉到便利，才说明我们的工作做到了实处。

水清派出所就是这样在“创枫”路上，将对党忠诚、服务人民化作为不变的警魂内化于心、外化于行，不断提升自身素质，净化塑造良好服务形象，更好地为群众服务。