四川新闻网宜宾4月14日讯（郑明）公安户籍窗口作为党和政府联系群众的纽带，必须牢固树立以人为本、服务为民的理念，努力改进工作，提高服务能力和水平，不断满足群众的新期待、新要求。江安县公安局水清中心派出所积极做好本职工作，在创建“枫桥式公安派出所”活动中着力构建和谐警民关系，要求户籍窗口在日常工作和学习中必须努力提升三要素，即知识、技巧和态度，实现对群众的有效沟通，贴心服务。

要素一：专业知识过硬

户政管理具有政策性、专业性等特点，过硬的户籍专业知识是窗口服务水平的基本保证。介于此，该派出所要求窗口户籍民（辅）警要从户籍管理知识、法律法规、社会基本常识、电脑应用技能能等方面不断加强学习，努力提升自己的业务水平，做到业务知识精通、法律法规熟悉、电脑操作熟练，以高标准、高质量、高效率来适应不断变化的户籍管理工作，牢固树立强大的知识储备库是服务群众最有力保障的理念，不断更新业务知识储备。

要素二：服务技巧要娴熟

到户籍窗口办理业务的群众因文化程度、社会身份、人文背景有差异，其法制观念、理解能力、接受能力也不同，因此，派出所要求户籍民（辅）警要进一步提高与群众打交道的沟通技巧。首先是提升个人素质。俗语有云：伸手不打笑脸人。水清中心派出所要求窗口业务在办理过程中，民警语气要轻柔、和缓、清晰、自然，语速适中，不要急躁，多一份细心，多一点耐心。其次是多举措便民利民。以群众需要和满意为出发点，通过推行各种便民利民措施，拓宽服务渠道，延伸服务触角，最大限度的提升服务效能，经常性换位思考，真心实意帮助群众解决实际问题，夯实构建和谐社会的基础。水清中心派出所的户籍窗口要管理铁清镇、迎安镇、水清镇的户籍问题，存在部分群众不清楚每个乡镇的警务室都可以办理户籍业务，为办理一个身份证或者打印一张户口页，专门跑到水清中心派出所办理的情况。为有效缓解这一问题，该派出所民（辅）警在户籍窗口，对每名询问业务或办理业务的群众讲解和宣传。此外，派出所所还将户籍民（辅）警的电话向外公布，24小时接受群众的电话咨询，避免让群众“多跑路、跑空路”。

要素三：工作态度要端正

一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。每名户籍民（辅）警要从一言一行、一举一动上做文章，做到警容规范、举止文明。民（辅）警要坚决杜绝脸难看、话难听、事难办的现象发生，让前来办事的群众暖在心头、满意而归。派出所要求窗口要做到“三心”：一是贴心，想群众之所想。做到“穿对方的鞋走路”，也就是经常讲的“换位思考”，因为每个人都希望得到贴心周到的关怀和无微不至的服务。二是暖心，急群众之所急。群众办理业务态度急躁时要学会聆听，聆听是对别人的尊重，可以让群众感觉到我们重视他们的描述，也可避免冲突的出现。特别是对待年纪较大和表达有困难的群众，聆听的必要性可见一斑。三是诚心，为职责之所为。便民利民是公安民警职责所在，让群众真正让群众感觉到便利，才说明工作做到了实处。

思想是行动的先导,在创建“枫桥式公安派出所”的活动中，水清中心派出所的每名户籍民（辅）警都把对党忠诚、服务人民作为不变的警魂内化于心、外化于行，努力通过不断提升自身素质，塑造良好服务形象。