四川新闻网宜宾7月26日讯（李思岑 杨义伟）“才用手机充了电费，连手机短信都提示充值成功，为什么家里还是没有电？这电费到底充好没有哦？”，7月25日，翠屏区一用电客户李阿姨满头大汗地跑进营业大厅询问工作人员。

供电营业厅工作人员见状，连忙帮李阿姨找了凉快的位置坐下，接过她递来的手机短信了解情况，与此同时，李阿姨又咨询了第二个问题：“那天，我还收到一条短信说丰水期电能替代电价返还了电费，这个丰水期返电费是怎么算出来的呢？”。面对李阿姨的询问，工作人员听后耐心地为她一一解答。

相信像李阿姨这样有同样疑问的电力客户还有很多，为此，笔者专门采访了宜宾供电公司营销部副主任隆昌琼，她温馨提示广大电力客户：一、当遇到电费充值成功，家里还没有电这样的情况发生时，可以通过以下两种方法进行解决，一是将电表右下方条形码旁边那个白色按钮按一下（如图所示）；二是用电卡去插一下电表。二、关于丰水期返还电费问题，供电公司严格按照《四川省丰水期居民用电电能替代价格政策》（川发改价格[2018]203号）文件要求执行，只是因为技术原因，客户要隔一天才能在掌上电力APP上更新电费余额，具体返还的电费金额和客户的用电量是有关系的，对丰水期城乡‘一户一表’居民用户月用电量在181千瓦时至280千瓦时部分的电价下移0.15元/千瓦时，月用电量高于280千瓦时部分的电价下移0.2元/千瓦时，现行低谷时段电价、城乡‘低保户’和农村‘五保户’免费用电基数等政策保持不变。