屏山县公安局龙华镇派出所三项举措着力提升户籍窗口服务能力
2018-03-15 10:03 来源:四川新闻网

四川新闻网宜宾3月15日讯(凌雪琴)近期,屏山县公安局龙华镇派出所以服务辖区群众,打造特色亮点窗口为户籍工作重心,以升级窗口便民举措、增设特色贴心服务、完善回访制度为抓手,全面提升户籍窗口服务质量,群众满意度进一步增强。

一、升级便民功能性举措,让群众办事更舒心

针对大多数群众对业务不熟悉、对资料准备不齐全导致多次往返跑路的情况,派出所在户籍窗口新增设大量指示牌和专用指示标识。将最新的审批表格细化到每一个小型指示牌内,形成户籍办理详程的便民公示牌,使群众能够更清晰、更直观的了解业务办理流程,节约办事的时间成本。并在窗口排队等候的座椅上增设保暖功能更强的冬季坐垫,从细节入手、从软硬件资源升级入手,强化便民服务效能。

二、增设户籍业务引导员,让群众办事更省心

针对赶集日办理户籍人员多、群众排队等候时间长的情况,派出所配设了一名赶集日户籍办理引导员。为群众及时解答业务办理详情,向群众提示应携带准备的资料;对于年龄较大、视力不好、不会写字的办事群众,引导员帮助其代写、代填,避免错误填写后“二次办理”的情况发生,通过引导员的有效服务,全力实现窗口业务的“一次性办清”。

三、落实综合评价回访制,让群众办事更顺心

派出所严格落实公安综合评价工作,建立户籍窗口满意评价台账,请群众在办理完业务后当场对民警的服务情况进行评价。遇有不满意的评价,派出所负责人立即进行回访,能够当场整改的现场整改后取得群众的谅解;不能当场整改的明确整改时限争取群众的理解。耐心听取群众的建议,主动收集群众的意见,不断完善户籍窗口的服务能力。

 

 

编辑:刘浩然