四川新闻网宜宾6月23日讯（李丽）宜宾县人力资源社会保障局以打造县人社综合服务精品窗口为抓手,以群众满意为目标,以推动经办服务能力提升为落脚点, 着力营造一流的办事环境,创新便民利民举措,用心擦亮为民服务窗口，倾力构建“温暖人社、惠民之家”。

环境亮细节：暖心

综合服务大厅总面积2500㎡，设有社保、医保、就业等70个业务窗口和引导区、自助查询区、便民服务区、业务办理区、等候区五大功能区。配备电子触摸屏、高清扫描仪、传真机、打印机、复印机、二代身份证读卡器等办公设备。同时提供休息椅、无线wifi、老花镜、雨伞等便民服务设施，并为残疾人提供无障碍通道，为老、弱、病、残等特殊群众提供贴心服务。通过办公环境的优化，使前来办事群众享受“星级”服务，感受家的温暖。

创新亮特色：省心

逐步推行“一站式”服务，将分设的业务窗口整合为1个综合窗口，优化窗口工作程序，明确标准和时限，积极推行预约服务、上门服务、应急服务等便民措施。以省厅下发的延伸业务指导目录为基础，延伸经办服务触角，将就业、医保、社保、劳动仲裁等44项业务下延到镇村。通过在乡镇布置POS机，在商业银行、农业银行、建设银行等网点开通参保缴费代收业务，基本形成了“15分钟”社保缴费服务网，彻底改变了参保人员在大厅和银行之间多次往返缴费的现状，让群众享受到了快捷、方便的服务体验。

服务亮优质：贴心

组织工作人员学理论、学政策、学业务，通过日学、周学、月学，不断提高经办人员业务能力，提升窗口服务水平。推行窗口亲情人性服务，坚持三统一（统一着装、统一亮牌、统一用语），四标准（服务设施标准化、服务流程标准化、服务准则标准化、服务档案标准化）。制定出台了《窗口文明服务及文明用语规范》，从仪容仪表、服务态度、服务用语、工作纪律等方面对工作人员进行规范，将文明用语、“六能六不”、“六个一样”等服务标准真正应用到日常工作中。